苦 情 解 決 公 表

「苦情申出窓口」の設置について NPO法人きのみ会 木の実保育園では、社会福祉法第82条の規定により、利用者の苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。 　本園における苦情解決責任者、苦情受付担当及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

記

１．苦情解決の体制

（１）苦情解決責任者　　園長　　　　　　　　手塚　久晴 （２）苦情受付担当　　　主任保育士　　　　　鈴木　ゆきの 　　　　　　　　　　　　保育士　　　　　　　手塚　朋子 　　　　　　　　　　　　木の実保育園　　�� ０４−２９６６−２１５５ （３）第三者委員　　　　民生委員　　　　繁田 千恵子　�� 04-2962-7729 　　　　　　　　　　　　教諭　　　　　　吉田　政晃 　　　　　　　　　　　（第三者委員の連絡先は、園にお問い合わせ下さい。）

２．苦情解決の方法

（１）苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知いたします。

（３）苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 （ア）第三者委員による苦情内容の確認 （イ）第三者委員による解決案の調整、助言 （ウ）話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本園で解決できない苦情は、埼玉県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。 運営適正化委員会　　TEL　０４８−８２２−1243

（５）苦情解決結果の公表について

苦情解決結果は、本園のホームページにて公表いたします。

３.苦情解決報告（令和5年12月31日　現在）

年度　　　　　　　　　　 件数　　　　　　内容 平成19年度　　　　　 　　 0件　　　　　　 なし 平成20年度　　　　　 　　 0件　　　　　　 なし 平成21年度　　　　　 　　 0件　　　　　　 なし 平成22年度　　　　　　 　 0件　　　　　　 なし　　　　 平成23年度　　　　　　　 ０件　 　 　　 　 なし 平成24年度　　　　　　　 0件　 　　　 　　なし 平成25年度　　　　　 　 　0件　　　　　　 なし 平成26年度　　　　　　 　 0件　　　　　　 なし 平成27年度　　　　　　　　0件　　　　　　なし 平成28年度　　　　　　　　0件　　　　　　なし　　　　　　　　 平成29年度　　　　　　　　0件　　　　　　なし　　　　　 　　 平成30年度　　　　　　　　0件　　　　　　なし 令和 元年度　　　　　　　　０件　　　　　　なし 令和 2年度　　　　　　　 　0件　　　　　　なし 令和3年度　　　　　　　 　 0件　　　　　　なし 令和4年度　　　　　　　 　 0件　　　 　 　 なし 令和5年度　　4月　　　　　0件　　　　　　なし 　　　　　　　5月　　　　　0件　　　　　　なし 　　　　　　　6月　　　　　0件　　　　　　なし 　　　　　　　7月　　　　　0件　　　　　　なし 　　　　　　　8月　　　　　0件　　　　　　なし 　　　　　　　9月　　　　　0件　　　　　　なし 　　　　　　10月　　　　　0件　　　　　　なし 　　　　　　11月　　　　　0件　　　　　　なし 　　　　　　12月　　　　　0件　　　　　　なし