個人情報保護法取扱

  • 利用目的を設定し、範囲内で取り扱います。
  • 保育の処遇上、適切、慎重に取り扱います。
  • 漏えい、減失、棄損等の防止に努めます。
  • 管理体制を整備し、職員間啓発に努めます。
  • 法令特規定に基づく場合を除き、事前同意を得ることなく、開示・提供いたしません。

苦情について

意見・要望・苦情・不満を解決するための仕組み導入について

平成12年6月の「社会福祉法」成立に伴い、利用者の皆さまと保育園のコミュニケーションの活性化を目指して「苦情解決に関する規定」を設け、利用者の皆さまの「要望等」に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めております。
お気づきのことがあればどんな小さなことでも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望くださるようお願いいたします。

目的

  • 「要望等」への適切な対応により利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
  • 利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
  • 納得のいかないことについては一定ルールに沿った方法で、円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

ご意見・ご要望の解決のための仕組みについて(解決の体制)

ご意見・ご要望の解決のための仕組みについて

  • 相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申しあげます。
  • 以上の仕組みで解決できないご意見・ご要望は、宮崎県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。

解決の記録と報告

受け付けた「要望等」は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し円滑・円満な解決に努めます。
「第三者委員」への報告を原則としますが、申し出の方で「第三者委員」への報告を拒否される場合は報告しませんので、その旨を用紙に記入してください。
匿名の手紙、電話等による「要望等」はすべて「第三者委員」へ報告します。

解決の通知

受付けた「要望等」は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書、調査を実施したことの報告書、または調査を行わない旨の通知をもって申し出人へ通知します。

解決公表

個人情報に関するものや、申し出人が拒否した場合を除いて「要望等」の解決について、当ホームページにおいて公表し、保育園の改善に努めます。

施行日

本法人の、この解決の仕組みは平成12年11月26日から実施します。

苦情処理解決公表はこちらから