「苦情申出窓口」の設置について

 社会福祉法人第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情・要望に適切に対応する体制を整えることと致しました。
本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせ致します。

1.苦情解決責任者 小島 健龍(当保育園園長)  
2.苦情受付担当者 堀之内 夏希  
3.第三者委員

中村 幸夫(当福祉会監事)
村山 徳男(当福祉会監事)

TEL(099)229-0827
TEL(099)244-7928

4、苦情解決の方法    

(1)苦情の受付

 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員 に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

 苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告致します。第三者委員は内容を確認し、苦情申   出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

 苦情解決責任者は、苦情申出入と誠意をもって話し合い、解決に努めます。   その際、苦情申出入は、第三者委員の助言や立ぢ会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います

ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介

 本事業所で解決できない芳情は、鹿児島県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員   会(TEL.286-2200)に申し立てることができます。

以上

ご意見・ご要望のための仕組みについて

苦情解決の仕組み

※相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは当ホームページで責任者よりご報告申し上げます。
※以上の仕組みで解決できないご意見、ご要望は、鹿児島県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。

運営適正化委員会の連絡:〒890-8517 鹿児島市鴨池新町1-7 TEL.286-2200

>>苦情処理解決公表はこちらから