| 記 |
| １．相談・苦情解決責任者 | 有村寿子（高隈福祉会理事長） |
| ２．相談・苦情受付担当者 | 有村芳子（高隈保育園主任保育士）
有村真理子（大黒保育園主任保育士） |
| ３．第三者委員 | (1)市来久美子
〔連絡先：鹿屋市下高隈町5307番地〕
(2)黒木次男
〔連絡先：鹿屋市上高隈町4357番地5〕 |
| ４．相談・苦情解決の方法 |
（１）相談・苦情の受付
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相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、相談・苦情解決担当者並びに第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。
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（２）相談・苦情受付の報告・確認
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相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を、相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
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（３）相談・苦情解決のための話し合い
相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア．第三者委員による相談・苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
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（４）｢福祉サービス運営適正化委員会」の紹介
（介護保険事業者は国保連、市町村も紹介）
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本事業者で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町1番7号 県社会福祉センター内）設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。
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