■令和４年度５月

 ■苦情内容
　 申請日 2022/04/28
内容 ①入園前の書類袋に銀行の手続きの紙が入っていなかった
②４月から職場の異動を職員へ伝えてあったが他職員が把握していなかった
③上着が２回入っていないことがあった。翌日リュックの中に入っていたが、その際一言も声を掛けられていない
④傷についての説明が足りない
要望 ①②気を付けてもらいたい
③一言ほしい
④詳しい説明がほしい
第三者委員会への報告の要否 否
苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否 否

 ■解決・改善
　 解決日 2022/05/02
経過、結果 ①②期待の多い入園のときに、書類が抜けてしまったこと、伝達が不十分であったことに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。当該職員だけではなく、職員間でも共有しミスがないよう努めてまいります。

③に関しましては、ご心配をおかけいたしまして大変申し訳ございません。なかった物がみつかった場合や大事な伝達などは、直接保護者の方へお伝えするか、ご家族の方のお迎えの場合にはメモでお知らせしてお伝えするようにいたします。

④に関しましては、この日は大きなトラブルがなかったため背中の傷には気が付かず
大変申し訳ございませんでした。見守りカメラを確認したところ、背中をかいている様子がありました。ただ、この時についたものかもわかりません。変わった様子にすぐに気がつけるよう、また、大きなケガにつながらないよう職員間の配置を確認し、共有・連携をとっていきます。

　

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