| ■令和７年度４月 |
| ■苦情内容 | |||
| 申請日 | 2025/04/05 | ||
| 内容 | ４月３日の降園の際にオムツだと思っていたら、パンツでの降園となっていて、移動中におもらしをしてしまい、チャイルドシートが全部濡れてしまった。まだ完全にオムツが取れていないにも関わらず、保育士からの声掛けもなかった。前担任との連携は取れているのか保護者への引き渡しの際に、担任からの伝達がなかったのか。オムツが取れるまでは、帰りはオムツでの降園をしてほしい。今後このような事がないように。との意見 | ||
| 要望 | |||
| 第三者委員会への報告の要否 | |||
| 苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否 | |||
| ■解決・改善 | ||
| 解決日 | 2025/04/07 | |
| 経過、結果 | 大変ご迷惑をおかけしましたと伝え、前担任との申し送りや担任同士で確認を行っていたがその日の伝達不足、確認不足が起きてしまいました。全職員に申し送りをし、共通認識を図り、確認、声掛けを行う。保育室に張り出して見える化にし、職員がすぐに確認できるようにした。 | |