| ■令和8年7月 |
| ■苦情内容 | |||
| 申請日 | 2026/07/06 | ||
| 内容 | 6月17日に本児が嘔吐をタオルケットにしてしまい、洗ってUパックに入れ、ロッカーまたはカバンへ入れた。保護者へタオルケットを持たせていることを伝え忘れてしまった。その3日後、タオルケットを受け取っていないと保護者より連絡あり。クラスの保護者へ間違えてタオルケットが入っていないか確認をしていたが、休んでる園児もいたため確認が遅くなってしまった。7月6日に父親よりタオルケットがないということはどういう事ですかと連絡あり。 | ||
| 要望 | タオルケットは父が選んで購入したもの。しっかり確認してほしいという思いあり。 | ||
| 第三者委員会への報告の要否 | 否 | ||
| 苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否 | 否 | ||
| ■解決・改善 | ||
| 解決日 | 2026/07/10 | |
| 経過、結果 | 対応が遅くなっていることを謝罪し、部屋の前に張り紙をしたり、パピーナにて配信をし保護者へすぐに情報が伝わるように対応していった。一週間後もみつからないために園で購入し対応する。 | |