| ■職員の声掛けや対応について |
| ■苦情内容 | |||
| 申請日 | 2026/01/15 | ||
| 内容 | 職員の声掛けや対応に不備が見られた。 | ||
| 要望 | 園児に対して本人の言動のとおりの行動の確認、内容に間違えがなければ今後同様のことが起こらないように対応して園児が安心して過ごせるようにしてほしい | ||
| 第三者委員会への報告の要否 | 要 | ||
| 苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否 | 否 | ||
| ■解決・改善 | ||
| 解決日 | 2026/01/27 | |
| 経過、結果 | 保護者と面談を行い内容を確認し謝罪した。また、職員の聞き取りを行い園内で同様のことが起こらないように共通認識を持ちながら言葉の選び方や職員同士の話でも細心の注意を払うように取り組み、園の方向性を保護者と話し再度謝罪した。今後の取り組み内容について理解を得られた。現在では、同様の問題なく保育園に通われている。 | |