| ■怪我の説明や電話対応について |
| ■苦情内容 | |||
| 申請日 | 2020/07/27 | ||
| 内容 | 室内遊びの際に起きた怪我について母親に説明したが、帰宅後、その状況を聞いた祖父から、電話が来る。 | ||
| 要望 | 状況をもっと詳しく説明してほしい。また、電話対応した職員が怪我の状況を詳しく知らないことに不信感を持たれる。 | ||
| 第三者委員会への報告の要否 | 否 | ||
| 苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否 | 否 | ||
| ■解決・改善 | ||
| 解決日 | 2020/07/29 | |
| 経過、結果 | 母親と祖父に来園していただき状況を詳しく説明した。また、怪我等起きた時には、ノートに記入して、職員間で情報の共有を行うようにした。電話対応についても見直しをした。 | |