明星保育園

★苦情について

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法82条の規定により、本事業所(保育園)では利用者からの苦情に適切に体制を整えることといたしました。
本事業所(保育園)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることにしましたので、お知らせします。

1.苦情解決責任者 園長 立石 透
2.苦情受付担当者 代表保育士 渡部 春子
3.第三者委員 ①鹿児島 新平(連絡先 0942-27-0700)
②吉富 哲哉 (連絡先 0942-30-3788)
4.苦情解決の方法 (1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
(2)苦情受付の報告、確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.第三者委員による話し合いの結果や改善事項の確認
(4)都道府県、「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会に設置された運営委員会(春日市092-915-3511)に申し立てることが出来ます。
社会福祉法人 明星福祉会
理事長 木原 忠

ご意見・ご要望結果報告

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R3年4月1日 現在

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