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桜ヶ丘保育園では、利用者からの相談・苦情に適切に取り組むための窓口として下記のような責任者・担当者を決め相談・苦情について取り組む事となりました。
子どもの幸せを第一に保護者と支え合いよりよい環境づくりに努力致します。






1.相談・苦情解決責任者
桜ヶ丘保育園
園長
鮫島 紀子






2.相談・苦情受付担当者   
桜ヶ丘保育園
主任保育士
大久保 美芳
  
   〃
保育士
馬籠 絵里香

 





3.第三者委員 自営業  中馬 千恵子
元町内会長   新穂 豊
    


4.相談・苦情解決の方法

(1)相談・苦情の受付

園内での相談・苦情については、先ず各クラス担当者や関係者と充分話し合い相談し、それで解決できない相談・苦情については、面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。
尚、相談・苦情解決担当者並びに第三者委員に直接、相談・苦情を申し出る事もできます。

(2)相談・苦情受付の報告・確認

相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員(相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告致します。第三者委員は、内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)相談・苦情解決のための話し合い

相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、相談・苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次によります。
  1. 第三者委員による相談・苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整・助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介

桜ヶ丘保育園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会(鹿児島市鴨池新町1番7号 鹿児島県社会福祉センター内)に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し出ることが出来ます。
(5) 《解決の公表》 

個人情報に関するものや、申し出人が拒否した場合を除いて「要望等」の解決について、当ホームページ上において公表し、保育園の改善に努めます。



第三者委員等の名簿 社会福祉法人わかば福祉会
区  分
現 職 名
氏  名
第三者委員社会福祉法人わかば福祉会 監事 谷口 拓也
  新穂 豊
  中馬 千恵子
担当者桜ヶ丘保育園 園長鮫島 紀子
桜ヶ丘保育園 主任保育士大久保 美芳