「苦情申し出窓口」の設置について
今般の社会福祉基礎構造改革に伴い、当法人では社会福祉法内2条の規定により、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることにしました。
当法人による苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し苦情解決に努めることとしましたので、お知らせいたします。
責任者
- （1）苦情解決責任者
- 園長 郷原英昭
- （2）苦情受付担当者
- 主任保育士 郷原真奈美
- （3）第三者委員
- 東正道（監事）
野平敦行（監事）
苦情解決の方法
- （1）苦情の受付
- 苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
- （2）苦情受付の報告・確認
- 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。 第三者委員は内容を確認し苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を報告します。
- （3）苦情解決のための話し合い
- 苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申し出人は、第三者委員の立ち会いによる話し合いは次により行います。
- [ア] 第三者委員による苦情内容の確認
- [イ] 第三者委員による解決案の調整・助言
- [ウ] 話し合いの結果や改善事項等の確認
- （4）当法人内で解決できない苦情は、設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
- 鹿児島県社会福祉協議会（099-286-220）