「相談・苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本園では利用者からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えることにいたしました。
本園における相談・苦情解決責任者、相談・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し相談・苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

 

１．相談・苦情解決責任者　

山田保育園　園長

 

２．相談・苦情受付担当者　

山田保育園　主任保育士

 

３．第三者委員　

（1）瀬戸　サエ子（連絡先　0995-65-1030）
（2）小倉　ミチ子（連絡先　0995-68-1011）

 

4.相談・苦情解決の方法

（1）相談・苦情の受付

相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

 

（2）相談・苦情受け付けの報告・確認

相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

 

（3）相談・苦情解決のための話し合い

相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア.　第三者委員による相談・苦情内容の確認
イ.　第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.　話し合いの結果や改善事項等の確認

 

（4）「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介

本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町1番7号　県社会福祉センター内）に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し出ることができます。