ご意見・ご要望等の申し出窓口設置について

本園では、保護者の子育て支援と子どもの健全育成を目指し、更なる資質向上するために社会福祉法第82条の規定により、利用者の皆様のご意見・ご要望（苦情を含める）申出窓口を設置し、意見・要望に対して適切に対応する体制を整えることとしました。
本園における意見・要望等の相談解決責任者、受付担当者、第三者委員を下記のように設置しましたのでお知らせいたします。

記

1. 相談解決責任者 中村　優子（島屋保育所所長）
2. 受付担当者 猶原　智子（主任保育士）
3. 第三者委員 近藤　遒（大阪私立保育園連盟　会長）
4. 意見・要望等の受付解決方法

1. 意見・要望等の受付
   意見・要望等は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接申し出ることもできます。
2. 意見・要望等の受付の報告、確認
   受付担当者が受け付けた意見・要望等を相談解決責任者と第三者委員（相談者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、相談者に対して、報告を受けた旨を報告します。
3. 意見・要望の解決のための話し合い
   相談解決責任者は、相談者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、相談者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

1. 第三者による意見・要望の内容の確認
2. 第三者による解決案の調整、助言
3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情解決結果について