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| 【１】苦情の受付 |
| 苦情は、面接・電話・ファックス・書面等により、苦情受付担当者が随時受付けます。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 |
| 【２】苦情の報告・確認 |
| 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。 |
| 【３】苦情解決のための話し合い |
| 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。尚、話し合いは次により行います。 |
| （ア） | 第三者委員による苦情内容の確認 |
（イ） | 第三者委員による解決案の調整、助言 |
（ウ） | 話し合いの結果や改善事項等の確認 |
（エ） | 第三者委員が直接苦情を受け付け、苦情申出人が苦情解決責任者との話し合いを希望しない場合、第三者委員が間に立って解決に向けた調整を行います。 |
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| 【４】保育園において解決できない場合 |
| 当園で解決できなかった苦情は、福岡県社会福祉協議会（０９２−９１５−３５１１）に設置された運営適正化委員会に申し出ることができます。 |
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| | １ 苦情処理責任者 |
園長 | 田中 義行 |
| ２ 苦情処理担当者 |
主任保育士 | 高橋 まり子 |
| ３ 第三者委員 |
法人監事 | 井口 富佐子 |
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法人監事 | 大内田 悦雄 |
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